Como funciona quando surge um impasse
Um conflito entre sócios já custa caro. Por que deixar o atendimento custar mais ainda? Veja o caminho: do relato à resolução, com método.
O passo a passo abaixo vale tanto para uma divergência pontual sobre um cliente quanto para um atrito antigo entre sócios — muda a complexidade da análise, não a lógica do processo. Por que não guardar esta página antes de precisar dela?
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Relatar o impasse
O relato é feito pelo mesmo canal usado desde o primeiro contato — ele segue sendo o ponto de contato depois da contratação também. Quanto antes o impasse for relatado, mais objetiva costuma ser a análise. Já reparou como um atrito cresce quando fica sem nome por semanas?
Informe quem está envolvido, desde quando a situação ocorre e um resumo do que está em jogo — não é preciso ter todos os detalhes neste primeiro contato.
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Organizar o contexto
Um resumo do desacordo entre as partes, decisões já tomadas sobre o cliente ou o caso, e a visão de cada sócio envolvido, quando possível. Para impasses entre mais de dois sócios, o contexto de cada lado ajuda bastante na análise.
Falta algum dado? Relate mesmo assim — a orientação sobre o que falta vem no retorno da nossa equipe.
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Análise e, se necessário, entrevista
Com o contexto em mãos, a nossa equipe avalia o relato frente ao que o plano contratado prevê. Em casos mais simples, isso já é suficiente; em impasses mais antigos, uma entrevista complementar pode ser marcada antes da devolutiva. Faz diferença ouvir os dois lados? Sempre.
Evite decisões definitivas sobre a carteira de clientes antes desta etapa, sempre que for possível esperar — isso preserva espaço para uma solução justa.
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Devolutiva consultiva
Você recebe uma devolutiva explicando o que foi identificado, o que fica fora do escopo contratado e por quê, e os próximos passos de forma prática. A ideia é que tudo fique claro sem jargão técnico — ficou alguma dúvida? É só perguntar, pelo mesmo canal.
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Conversa, acordo ou plano
Conforme combinado na proposta, o desfecho pode ser uma sessão de mediação entre os sócios envolvidos, um acordo formalizado por escrito, ou um plano de ação para a sociedade aplicar, respeitando o escopo contratado. Qual desses três o seu caso pede?
Antes de precisar: o que vale revisar hoje
Mantenha um canal simples para relatar cedo qualquer impasse, converse com os sócios periodicamente sobre a distribuição de clientes, e revise qualquer mudança relevante no escritório — nova sociedade, novo associado, aumento de carteira. Isso não evita o atrito. Mas você já parou para pensar no custo de deixar o relato começar do zero, sempre?
Ainda restou alguma dúvida sobre o que o plano cobre? Veja tudo o que o nosso plano cobre ou converse com a gente pelo nosso canal direto.